Május 7-én került megrendezésre a ServiceNow éves ügyfél- és partnerrendezvénye, a Knowledge 2024. A Fujitsu, mint az IT-szolgáltatások és digitális transzformációs megoldások piacvezető vállalata és a ServiceNow, mint az üzleti átalakulás mesterséges intelligencia platformja közösen új stratégiai kötelezettségvállalást jelentettek be. A kötelezettségvállalás lényege, hogy innovatív ágazatközi megoldásokat hoznak létre, melyek célja az, hogy maximalizálja az értéket minden ügyfél számára világszerte. A vállalatok új Fujitsu-ServiceNow Innovációs Központot indítanak a digitális átalakulásra és az ügyfelek sikerére összpontosítva, a Fujitsu pedig kibővíti a Now Platformot, hogy még nagyobb értéket biztosítson az ügyfelek számára.
Ahogy a különböző iparágak szervezetei folyamatosan fejlődnek, a kétkezi munkáról és örökölt rendszerekről (azaz korlátozott erőforrásokból) át kell állni. A ServiceNow és a Fujitsu automatizálást fog használni, hogy segítse a vállalkozásokat a szilárd vállalati rendszerek, alkalmazások és összetett üzleti folyamatok egyszerűsítésében. A vállalatok először a gyártási szektort veszik célba, és megoldásokat hoznak a piacra a teljes mérnöki lánc menedzsment (ECM) és az ellátási lánc menedzsment (SCM) műveleteinek kezelésére.
Az innováció és a fejlesztés felgyorsítása érdekében 2024 második felében megnyílik a Fujitsu-ServiceNow Innovációs Központ a japán Kawasaki városában, ahol a két vállalat az ügyfeleknek szánt új megoldások kidolgozására, a marketingtevékenységek megvalósítására és a kölcsönös humánerőforrás-fejlesztésre összpontosít a magasabb színvonalú ügyfélsiker elérése érdekében. Ezek az erőfeszítések kezdetben azokra a felhőalapú ajánlatokra összpontosítanak, amelyek hozzájárulnak az ügyfelek működésének egyszerűsítéséhez és az adatvezérelt menedzsment megvalósításához a ServiceNow kiegészítő megoldásainak a Fujitsu Uvance-szel, a Fujitsu üzleti modelljével, amely a vállalkozások növekedését és a társadalmi problémák megoldását célozza.
„A vállalkozásoknak világszerte szükségük van egy digitális üzleti modellre, amely erőforrásokat szabadít fel az innováció előmozdításához. Ez hatalmas lehetőséget kínál a Fujitsuval való együttműködésünkre. A ServiceNow innovatív, mesterséges intelligencia első platformja, a Fujitsu mély iparági szakértelme és globális léptéke mellett, hihetetlen értéket fog hozni ügyfeleink számára, és a legösszetettebb működési kihívásokat növekedési lehetőségekké változtatja.” – mondta Bill McDermott, a ServiceNow elnök-vezérigazgatója.
„A Fujitsu az ügyfelekkel azon dolgozik, hogy az üzleti és társadalmi kihívások széles skáláját javítsa a hatékony ServiceNow platform segítségével. Amint megkezdjük ezt az új stratégiai partnerséget a ServiceNow-val, elmélyítjük saját technológiáink és gyakorlati tudásunk integrációját, többek között az olyan területeken, mint a generatív mesterséges intelligencia, a digitális társadalom kialakítására irányuló erőfeszítéseink részeként, amely a Fujitsu egyik lényeges eleme. A partnerség révén létrejött új, ágazatközi ajánlatok még nagyobb értéket fognak nyújtani több ügyfél és társadalom számára.” – tette hozzá Yoshinami Takahashi, a Fujitsu Limited Uvance alelnöke és ügyvezető igazgatója.
A ServiceNow mint hatékony, integrált platform további kihasználása érdekében a Fujitsu és a ServiceNow egyesíti a Fujitsu „Fujitsu Customer Advisory and Support Excellence” (CASE) elnevezésű világszínvonalú tanácsadó szolgáltatásait a ServiceNow Impact erejével – a ServiceNow átfogó értékgyorsító megoldásával, hogy még jobb ügyfélszolgálati szolgáltatást nyújthassanak. Az Impact globális bevezetéseiből, eszközeiből és tudásából nyert betekintések zökkenőmentesen lefordíthatók az ügyfelek ServiceNow platformjaira a CASE professzionális szolgáltatásai révén, és még ebben az évben világszerte elérhetővé válnak.
A ServiceNow ügyfeleként a Fujitsu olyan eszközöket tervez használni, mint a Now Assist AI az üzleti műveletek hatékonyságának és automatizálásának javítása érdekében, és a megszerzett tudás segítségével jelentősen racionalizálja az innovatív új ajánlatok fejlesztését. Például a Fujitsu arra számít, hogy az olyan generatív mesterségesintelligencia-képességek használatával, mint a Fujitsu Kozuchi és a Now Assist, körülbelül 30%-kal csökkentik az incidensek arányát.
A Fujitsu kiterjedt, üzleti transzformációs megoldásai és szolgáltatásai elismeréseként a vállalat elnyerte a 2024-es RiseUp with ServiceNow Worldwide of the Year címet, valamint a ServiceNow több partnerdíjjal is elismerte az APAC régióban 2024-ben.
techkalauz.hu – az online techmagazin
