A Lenovo három héttel azután szólalt meg nyilvánosan, hogy felhasználók tucatjai számoltak be arról: a Legion Go kézikonzoljuk egy rossz BIOS-frissítés után használhatatlan tömbdarabbá változott. A vállalat elismerte a problémát, de az érintett tulajdonosok számára egyelőre nem kínál egyértelmű, díjmentes megoldást.
Mi történt a Lenovo Legion Go BIOS V42 frissítésével?
A gondot a BIOS V42 (belső azonosítóján: N3CN42WW) jelű frissítés okozta, amelyet a Lenovo saját támogatási weboldalán tett elérhetővé. A cég közleménye szerint a szoftvert nem terjesztette a Windows Update rendszeren vagy a Legion Space alkalmazáson keresztül – a felhasználóknak tehát manuálisan kellett letölteniük és telepíteniük. Ennek ellenére az a két vagy több hónap, amíg a fájl elérhető volt, elegendő volt ahhoz, hogy számos eszköztulajdonos megtegye ezt a lépést.
A frissítés telepítése közben egyes Legion Go-kon a képernyő elsötétül, és a konzol nem tér vissza normál működésre. A Redditen megjelenő panaszok között szerepelt egy közel 300 dolláros javítási számla is, amelyet az egyik felhasználónak kellett volna kifizetnie. A Lenovo azóta eltávolította a V42-es BIOS-t a támogatási oldaláról, és – saját közleménye szerint – folytatja az érintett szoftver validálását.
Mit mondott a Lenovo a brickelési problémáról?
A The Verge által megkeresett vállalat Jeff Witt kommunikációs igazgatón keresztül adta ki hivatalos nyilatkozatát. Ebből kiderül:
- A Lenovo tudomással bír arról, hogy egyes Legion Go eszközökön a V42-es BIOS telepítése közben üres képernyő jelenhet meg.
- Aki már sikeresen telepítette a frissítést, annak egyelőre nincs szükséges teendője.
- Akinél a telepítés közben üres képernyő jelenik meg, az próbáljon meg kb. 10 másodpercig nyomva tartani a bekapcsológombot, várjon nagyjából egy percet, majd próbálja meg újra bekapcsolni az eszközt.
- Ha ez nem segít, a Lenovo azt javasolja, hogy az érintett forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A nyilatkozat nem tartalmaz ígéretet arra vonatkozóan, hogy a vállalat a garanciaidőn kívüli eszközöket is ingyenesen megjavítja.
Ingyenes javítás vagy sem? A fórumos bejegyzés kétértelműsége
A Lenovo hivatalos fórumain feltűnt egy „Daniel_Legion” nevű felhasználó, aki azt állítja: garanciális eszközök esetén a javítás ingyenesen történik, garancián kívüli készülékeknél pedig – idézve szavait – „a helyi törvényektől függően szintén ingyenes kellene legyen”. Ez az utóbbi megfogalmazás azonban inkább aggasztó, mint megnyugtató: lényegében azt jelenti, hogy a Lenovo csak ott vállal felelősséget, ahol jogszabály kötelezi rá.
Ráadásul Daniel_Legionnak egyetlen más bejegyzése sem található a Lenovo fórumain, így a nyilatkozat hitelessége és a vállalati álláspont pontos tükrözése egyelőre kérdéses. A The Verge megkereste a Lenovót azzal a kéréssel, hogy erősítse meg a fórumos bejegyzés tartalmát, és tisztázza: kiterjeszti-e a garanciát a hibás BIOS által okozott brickelésekre.
Melyik eszközöket érinti a probléma, és mi a technikai háttér?
Nem minden Legion Go érintett egyformán. A probléma kizárólag az eredeti Legion Go 8APU1 modellt érintheti – a Legion Go S és a Legion Go 2 változatok nem tartoznak az érintett körbe. Emellett a felhasználónak manuálisan kellett letöltenie és telepítenie a V42-es BIOS-t a Lenovo weboldaláról, mivel azt automatikus frissítési csatornán nem terjesztették.
A brickelés oka egyelőre nem teljesen tisztázott. Egy Daniel_Legion által a fórumon megosztott információ szerint egy európai tesztelőcsapat három eszközből háromszor tudta reprodukálni a hibát, míg más csapatok egyáltalán nem találkoztak a problémával. Ez arra utal, hogy a hiba valószínűleg bizonyos alaplapgyártási tételekhez köthető alkatrészekkel, vagy egészen specifikus körülmények együállásával függ össze.
A The Verge szerzője, Sean Hollister maga is telepítette a „tiltott” BIOS V42-t a saját Legion Go tesztkészülékére. Az eredmény: hat percnyi fekete képernyő, folyamatjelzők és figyelmeztetések után az eszköz rendben elindult, és játékra is alkalmas maradt. Ez megerősíti, hogy a brickelés nem univerzális, hanem csak bizonyos eszközöket érint.
Összehasonlításképpen: a Framework nevű moduláris számítógépgyártó korábban szintén kiadott egy eszközöket brickelő BIOS-frissítést, ám a cég egyértelműen kiállt amellett, hogy a hibát garancián kívül is ingyenesen javítja. A Lenovo egyelőre nem tett hasonló, határozott ígéretet.
Gyakori kérdések
Melyik Legion Go modellt érinti a hibás BIOS-frissítés?
Kizárólag az eredeti Legion Go 8APU1 modellt érintheti a BIOS V42 okozta probléma. A Legion Go S és a Legion Go 2 változatok nem érintettek.
Hogyan kerülhetett fel a hibás BIOS V42 az eszközre?
A Lenovo a V42-es frissítést nem terjesztette Windows Update-en vagy a Legion Space alkalmazáson keresztül – csak a cég támogatási weboldaláról lehetett manuálisan letölteni. Lenovo azóta eltávolította az oldálról.
Mit tehet az, akinek a Legion Go-ja nem indul el a frissítés után?
A Lenovo azt javasolja, hogy a felhasználó tartsa lenyomva a bekapcsológombot kb. 10 másodpercig, majd várjon egy percet, és próbálja meg újra bekapcsolni az eszközt. Ha ez sem segít, a Lenovo ügyfélszolgálatával kell felvenni a kapcsolatot.
Ingyenesen javítja-e a Lenovo a brickelési problémát?
A Lenovo hivatalos nyilatkozata nem ígér egyértelműen ingyenes javítást garancián kívüli eszközöknél. Egy fórumos bejegyzés szerint a helyi törvényektől függhet, hogy az ilyen javítás díjmentes-e, de ezt a Lenovo hivatalosan még nem erősítette meg.
Forrás: The Verge
