Természetes, hogy minden Lenovo tablet (és egyéb eszköz!) tulajdonosának azt kívánjuk, hogy ne kelljen átmennie semmilyen garanciális ügyintézéshez kapcsolódó procedúrán, de ha már mégis így alakult jó, ha tudja, hogy mi is a pontos menete ennek.
Fontosnak tartjuk újra kihangsúlyozni, hogy itt a Lenovo által kínált tablet-ekről van szó (elsősorban az A és az S szériákról, Yoga-król), egyelőre ebbe a körbe nem kerültek bele a noteszgépek. (Illetve egy másik zárójeles megjegyzés: keringenek arról is pletykák, hogy a Lenovo szervize hamarosan hazánkba költözik.)
Vegyük akkor sorra, mi is ennek a menete:
- az ügyfél felhívja a call center-t (melynek telefonszáma a garanciajegyen található meg) és megteszi a hibabejelentését
- a call center elküld az ügyfél e-mail címére egy postai feladó lapot (e-mail csatolmány)
- az ügyfél feladja a postán a hibás eszközt (díjmentes!)
- záróakkordként az eszköz már javított állapotban visszakerül az ügyfélhez, szintén postai úton (call center operátora egyeztet az ügyféllel)
Minden információ és tájékoztatás megtalálható a fedlapon, melyet a hibabejelentést követően küld el a call center az ügyfélhez, de a telefonos egyeztetés során is megkapja ezeket az információkat a bejelentést tevő. Valamint további változtatás is várható: a Lenovo kiemelt partnereitől a posta külön úton gyűjtené be a garanciális ügyintézésre odaszállított tablet-eket, de ez egyelőre még nem lépett életbe.
Forrás: Lenovo Magyarország
Gabe
