Felhő vagy hagyományos? Új rendszer vagy meglévő infrastruktúra? Az Avaya Infinity platform azt mondja: miért ne lehetne mindkettő?
A nagyvállalatok ma kommunikációs útelágazáshoz érkeztek. Vagy teljesen új rendszert vezetnek be – kockáztatva a működés stabilitását –, vagy próbálnak javítgatni egy elavult infrastruktúrát, miközben a versenytársak már AI-alapú ügyfélélményt kínálnak.
Az Avaya Infinity platform erre a dilemmára ad elegáns választ: hibrid architektúra, amely képes egyszerre kiszolgálni a jelen realitásait és a jövő elvárásait. A rendszer egyetlen kódbázison működik lokálisan, a felhőben és hibrid környezetben is – így végre nem kell választanod kompromisszumok között.
Miért más az Avaya Infinity?
Adatalapú személyre szabás: Az ügyfél és munkavállalói élmények minden érintkezési ponton testreszabhatók – ez ma már nem extrának számít, hanem elvárásnak.
Modern, biztonságos és rugalmas: Az egységes kódbázis garantálja az adatvédelmet, szabályozási megfelelést és skálázhatóságot.
AI, ami nem csak egy buzzword: A mesterséges intelligencia rétegszerűen van integrálva, függetlenül attól, hogy az adott komponens a felhőben vagy a szerveredben fut.
Kapcsolati központ, nem csak call center
Az Infinity filozófiája szerint a kontaktközpont többé nem csak panaszkezelés vagy értékesítés terepe, hanem valódi intelligenciaforrás:
- Csatlakozik a hang- és digitális csatornákhoz
- Egyesíti a különböző rendszerekből származó adatokat és viselkedési mintákat
- Összeköti a munkafolyamatokat – így jön létre a hiper személyre szabott ügyfélút
Mit nyer vele egy vállalat?
- Nem kell lemondania meglévő rendszereiről – lépésről lépésre újíthat
- AI-t integrálhat ott, ahol annak valóban van üzleti értelme
- Fokozatosan válthat felhőre, a saját tempójában
- Mindezt üzemszünet és ügyfélélmény-romlás nélkül
