A Lenovo saját vállalati AI-megoldásával, a Knowledge Super Agent rendszerrel 30 százalékkal csökkentette azt az időt, amelyet alkalmazottai a belső tudás felkutatására fordítanak. Az eszköz közel 3 000 dolgozó munkájába épül be, és a mérések szerint évente mintegy 120 munkaórát ad vissza egyénenként – derül ki a vállalat saját belső bevezetésének eredményeiből.
Miért volt szükség a Lenovo Knowledge Super Agentre?
A Lenovo globális megoldás- és szolgáltatásüzletágában az évek alatt kritikus mennyiségű tudás halmozódott fel: ezernyi megosztott meghajtón, intranetes felületen, folyamatportálon, üzleti hubon és adatbázisban. Az alkalmazottaknak sokszor több rendszert kellett párhuzamosan böngészniük, dokumentumokat átnézniük, vagy kollégákat, szaktanácsadókat megkeresniük a válaszokért.
A probléma az egész szervezetet érintette: az új belépők a rövidítések és folyamatok útvesztőjében bolyongtak, az értékesítők nehezen találták meg az ügyfélajánlatokhoz szükséges validált információkat, az operatív csapatok a szabványos eljárásrendeket és hibaelhárítási útmutatókat keresték, a HR és compliance területen dolgozók pedig a hatályos szabályzatokhoz és jogszabályi iránymutatásokhoz próbáltak hozzáférni.
„Olyan alkalmazottaktól hallottunk, akik lényegében heti egy teljes munkanapot töltöttek azzal, hogy információt hajszoltak – rendszerekben kerestek, kollégákat kérdeztek, és vártak a válaszokra” – mondta Sarah Lundgren, a Lenovo Hibrid Cloud és AI Technikai Enablement igazgatója.
Hogyan épült fel a Knowledge Super Agent?
A megoldás fejlesztése a Lenovo Powers Lenovo kezdeményezés keretében indult: a vállalat saját AI-szakértelmét és vállalati infrastruktúráját fordította belső problémái ellen. Az első lépésben létrejött az AIESA (AI Enterprise Solution Assistant), egy vállalati tudásbázisra alapozott AI-ügynök, amely aztán a Knowledge Super Agent alapjává vált.
A fejlesztőcsapat nem egy általános célú asszisztenst dobott be a rendszerbe, hanem előbb feltérképezte, hol keletkezik a legtöbb súrlódás a mindennapi munkában. Azonosították a legértékesebb kérdéstípusokat és munkafolyamatokat, majd valódi felhasználókkal teszteltek prototípusokat. Az eredeti, megbízható információkeresési funkció fokozatosan bővült:
- kutatás és összefoglalás
- dokumentumszerkesztés és elemzés
- szabályzati útmutatás
- IT- és operatív támogatás
Mivel a mögöttes AI-alapot rugalmasan tervezték meg, az egyes csapatok új tudásforrásokat és képességeket adhattak hozzá anélkül, hogy az egész rendszert újra kellett volna építeni. A biztonságot szerepkör-alapú jogosultságkezeléssel oldották meg, az átláthatóságot pedig azzal, hogy a válaszok mögött forrásokat is megjelenítettek – ma már a válaszok több mint 85 százaléka tartalmaz hivatkozást a forrásanyagra.
Michaela Hric, a Lenovo WW SSG Services Transformation Office igazgatója így foglalta össze a megközelítést:
„Az élménynek az alkalmazottak számára erőfeszítésmentesnek kellett lennie, miközben a háttérben megbízható adatkezelést, jogosultságokat, irányítást és folyamatos fejlesztést kellett megoldanunk.”
Mérhető eredmények és vállalati hatás
A Knowledge Super Agent bevezetése után az elfogadottság 60-szorosára nőtt, és mára közel 3 000 Lenovo-alkalmazott használja rendszeresen az eszközt. A konkrét mérőszámok:
- A tudáskeresési feladatokra fordított idő 30 százalékkal csökkent
- Ez alkalmazottanként évi mintegy 120 munkaóra megtakarítást jelent
- A szaktanácsadókhoz irányított eszkalációk száma 35 százalékkal esett vissza, így a specialisták összetettebb feladatokra koncentrálhatnak
- Az értékesítők kétszer olyan gyorsan képesek ügyfélajánlatokat összeállítani
A belső tapasztalatokra alapozva a Lenovo immár egy ügyfelek számára is elérhető megoldást kínál: a Knowledge Super Agent a Lenovo AI Library-n keresztül szerezhető be, és a Lenovo Hybrid AI Advantage program keretében is támogatott. A vállalat hangsúlyozza, hogy az eszközt a szervezetek saját információforrásaikhoz, munkafolyamataikhoz és irányítási igényeikhez szabhatják.
Gyakori kérdések
Mi az a Lenovo Knowledge Super Agent?
A Lenovo Knowledge Super Agent egy vállalati AI-ügynök, amelyet a Lenovo saját belső tudásbázisára alapozva fejlesztett ki. Célja, hogy az alkalmazottak egyetlen, párbeszédalapú felületen keresztül gyorsan és megbízhatóan találjanak rá a vállalati információkra, folyamatokra és szabályzatokra.
Mekkora időmegtakarítást hoz az eszköz a gyakorlatban?
A Lenovo mérései szerint a Knowledge Super Agent 30 százalékkal csökkentette a tudáskeresési feladatokra fordított időt, ami alkalmazottanként évi mintegy 120 munkaórának felel meg.
Hogyan védi a rendszer az érzékeny vállalati adatokat?
A megoldás szerepkör-alapú jogosultságkezeléssel dolgozik, így minden felhasználó csak az általa elérhető adatokra kaphat választ. Emellett a válaszok több mint 85 százaléka forráshivatkozást is tartalmaz, ami növeli az átláthatóságot.
Hol lehet beszerezni a Knowledge Super Agentet?
A vállalati ügyfelek számára kínált változat a Lenovo AI Library-n keresztül érhető el, és a Lenovo Hybrid AI Advantage program keretein belül is támogatott.
Forrás: Lenovo StoryHub
