Jensen Huang, az NVIDIA alapítója és vezérigazgatója a Salesforce éves Dreamforce-konferenciáján lépett színpadra Marc Benioff társaságában – és nem csupán vendégelőadóként jelent meg. Huang egyenesen a tömegbe sétált be, mikrofon a kezében, Benioff kíséretében vágott utat a Moscone Center nézői között. Az esemény apropója egy komoly bejelentés volt: a Salesforce bemutatta Koa nevű első CRM reasoning modelljét, amelyet az NVIDIA Nemotron 3 Super alapjaira építve fejlesztett ki. Huang üzenete tömör volt: a mesterséges intelligencia mint globális infrastruktúra korszakában „mindent tudhatunk és mindent megtehetünk”.
A Salesforce Koa: NVIDIA Nemotron-alapú vállalati AI-modell
A Koa megalkotásához a Salesforce az NVIDIA Nemotron 3 Super modellt vette alapul, amelyet közel három évtizednyi vállalati CRM-telepítésből összeállított, saját tulajdonú szintetikus adathalmazon képezett tovább. A fejlesztés folyamata felügyelt finomhangolást (supervised fine-tuning) és megerősítéses tanulást (reinforcement learning) egyaránt magában foglalt, az NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym és NeMo AutoModel eszközök segítségével.
A tanítási korpusz 14-nél is több iparági szektort lefedő szintetikus vállalati forgatókönyveket tartalmaz – a gyártástól a pénzügyi szolgáltatásokon és az egészségügyin át az utazási szektorig. Különösen fontos szempont az adatvédelem: Rohan Kumar, a Salesforce platformért és mérnöki területért felelős elnöke hangsúlyozta, hogy „egyetlen bájt ügyféladat sem került felhasználásra” sem a tanítás, sem a következtetés során.
Mivel az NVIDIA Nemotron nyílt modell, a Salesforce képes volt a teljes finomhangolási és üzemeltetési folyamatot saját infrastruktúráján belül tartani. A súlyok (weights) felett a Salesforce rendelkezik, a modell a cég saját rendszerein fut, és az ügyféloldalon semmilyen adat nem kerül be a folyamatba.
Teljesítmény és korai eredmények
A Salesforce saját benchmark-rendszerében, a CRM Bench-ben mérte a Koa képességeit. Ez a tesztrendszer valós vállalati feladatokat szimulál: például egy értékesítési lehetőség frissítését, egy ügyfélpanasz átirányítását vagy egy utókövetési teendő ütemezését. A mérések szerint a Koa a vezető versenytárs modellek teljesítményét éri el, vagy haladja meg azokon a CRM-specifikus feladatokon – miközben háromszor kevesebb hibát produkál.
A nyílt modellek piaci részarányáról Huang szintén fontos adatot osztott meg: míg tavaly elején még csak 30%-ot tett ki a nyílt modellek aránya, addig mára ez 70%-ra emelkedett. Mindez azt jelzi, hogy a vállalatok egyre inkább saját, egyedi AI-rendszerek kiépítésére törekszenek, miközben a zárt modellek használata is exponenciálisan növekszik.
A Koa jelenleg már élesben fut a Salesforce belső rendszereiben, és egy Slack-alapú belső alkalmazottat is működtet. Ügyfélpilot-programba 2025 októberétől lép be, az Agentforce platformon belüli, ügyfél által választható modellként. Az első pilotpartnerek között van a Formula 1, az UChicago Medicine, a Baxter Credit Union, az 1-800Accountant, az Engine és a Xero. Az általános elérhetőség (general availability) 2026 telén várható, az Egyesült Államok régióiban.
Az NVIDIA maga is a Salesforce egyik aktív felhasználója: értékesítési, ügyfélszolgálati, marketing- és operációs területeken egyaránt Salesforce-megoldásokat alkalmaz, és jelenleg az Agentforce ügyfélszolgálati munkafolyamatait teszteli.
Jensen Huang az AI-biztonságról és a jövőről
Benioff kérdésére az AI-biztonság kapcsán Huang határozottan fogalmazott: szerinte a biztonság mérnöki probléma, és egyszerre lehet gyorsan haladni és biztonságos termékeket szállítani.
„Az innováció, a sebesség és a biztonságos termékek – ez hamis választás. Mindkettőt egyszerre is meg lehet valósítani. Haladj olyan gyorsan, ahogy csak tudsz. De ha bármikor úgy érzed, hogy a cég irányíthatatlanná vált, vagy a termék nem lesz biztonságos, tarts szünetet, és hozd rendbe.”
Huang pozitív jövőképet vázolt az AI hatásáról a munkaerőpiacra is. Határozottan visszautasította azt az álláspontot, hogy az AI veszélyt jelent a munkahelyekre, és elsők között szállt szembe azzal a nézettel is, hogy az AI megszüntetné a szoftveripart. Szerinte minden vállalat és minden ország „AI-vállalattá” válik, és az agentic – azaz autonóm ügynökökön alapuló – működési modell lesz az új vállalati norma.
Az ipari forradalmak ívét felidézve Huang így foglalta össze a jelenlegi technológiai fordulat lényegét: „Az elektromossággal mindent energiával láthattunk el. Az internettel bármit megtalálhattunk. Most pedig, a mesterséges intelligenciával mint bolygószintű infrastruktúrával, mindent tudhatunk és mindent megtehetünk.” Ez a gondolat egybecseng azzal, amit Huang korábban az AI-lufival kapcsolatban fejtett ki, és azzal a figyelmeztetéssel is, amellyel az AI-forradalomból való lemaradás kockázatára hívta fel a figyelmet.
Gyakori kérdések
Mi az a Salesforce Koa, és mire való?
A Koa a Salesforce első CRM reasoning modellje, amelyet az NVIDIA Nemotron 3 Super alapján fejlesztett ki. Vállalati CRM-feladatokra specializálódott – például értékesítési lehetőségek frissítésére, ügyfélpanaszok kezelésére és utókövetési ütemezésre –, és az Agentforce platformon belül érhető el.
Felhasznál-e ügyféláltatokat a Koa tanítása?
Nem. A Salesforce megerősítette, hogy egyetlen bájt ügyféláldat sem kerül felhasználásra sem a tanítás, sem a következtetés során. A modell kizárólag szintetikus adatokon alapuló saját adathalmazon tanult.
Mikor lesz általánosan elérhető a Koa?
Az ügyfélpilot-program 2025 októberétől indul, az általános elérhetőség (general availability) pedig 2026 telén várható az Egyesült Államok régióiban.
Miért fontos, hogy a Nemotron nyílt modell?
Mivel az NVIDIA Nemotron nyílt, a Salesforce a teljes finomhangolási és üzemeltetési folyamatot saját infrastruktúráján belül végezhette el. Ez azt jelenti, hogy a cég teljes kontrollt gyakorol a modellsúlyok felett, és nem kell külső szolgáltatóra támaszkodnia.
Forrás: NVIDIA Blog
