A managed service provider (MSP) cégeket ma egyre kevésbé az határozza meg, milyen technológiát értékesítenek, sokkal inkább az, milyen eredményeket szállítanak. A Lenovo egyik vezetője szerint a partnerek azt jelzik: több képességet, de kevesebb bonyolultságot várnak tőlük az ügyfelek. A változás hátterében két fő erő áll: a mesterséges intelligencia és a kiberbiztonság.
Tranzakciós kapcsolatból folyamatos partnerség
Az ügyfelek azt szeretnék, hogy az olyan technológiákat, mint az AI, könnyebb legyen bevezetni, üzemeltetni és skálázni, miközben nő a biztonság, az ellenállóképesség és a megfelelőség. Egy MSP-től ezért már nem pusztán termékeladást és IT-támogatást várnak. Olyan partnert keresnek, amely összerakja a megfelelő megoldásokat és szakértelmet, hosszú távon kezeli őket, és mérhető üzleti értéket mutat fel.
A tranzakciós üzlet nem tűnik el, de egyre inkább egy tágabb, folyamatos ügyfélkapcsolat részévé válik. Az Omdia előrejelzése szerint a csatornán keresztül értékesített menedzselt szolgáltatások bevétele 2026-ban elérheti a 635 milliárd dollárt. A növekedésből azok részesülnek majd, akik gyorsan bizalmat építenek, és a legfontosabb üzleti eredményeket célozzák.
AI és biztonság: két mozgatórugó
Az AI a saját működést is átalakítja
Az AI két egymást kiegészítő lehetőséget kínál az MSP-knek. Az első a saját vállalkozáson belül jelentkezik: az automatizálás egyszerűsíti a támogatást, csökkenti az ismétlődő munkát és hatékonyabb skálázást tesz lehetővé. Az Omdia szerint a vezető MSP-k technikusi termelékenysége már 15–25 százalékkal nőtt, a jegyek megoldási ideje pedig 40–70 százalékkal rövidült.
A második lehetőség az ügyfelek segítése. Ehhez az MSP-nek segítenie kell a releváns felhasználási esetek azonosítását, az adatok előkészítését, valamint a biztonsági és irányítási kérdések rendezését még a bevezetés előtt. A legnagyobb érték az AI-technológia, a bevezetési szakértelem, a governance és a folyamatos menedzsment együtteséből születik.
A biztonság tartós elköteleződéssé válik
A kiberbiztonság egyszeri technológiai vásárlásból folyamatos vállalássá alakul. Az ügyfeleknek kockázatkezeléshez, szabályozási megfeleléshez, üzletmenet-folytonossághoz és ellenállóképességhez kell segítség, ezek az igények pedig a kockázatokkal és a szabályozással együtt változnak. Az Omdia a megfelelőségi szolgáltatások 21 százalékos növekedését várja az MSP-knél 2026-ban. A kiberbiztosítók is növelik a nyomást, mert szigorítják a fedezethez szükséges biztonsági követelményeket.
Más működési modell kell az ismétlődő bevételhez
A szerző hangsúlyozza: az előfizetés árazási modell, a menedzselt szolgáltatás viszont működési modell. Az ismétlődő bevétel kiszámíthatóbbá teszi az üzletet és erősíti az ügyfélkapcsolatokat, de felépítéséhez kell:
- világosan definiált, megismételhető szolgáltatások,
- hatékony onboarding és szolgáltatásmenedzsment,
- erős ügyfélsikerességi képességek,
- automatizálás és következetes folyamatok,
- az ügyfélérték egyértelmű mérőszámai, hogy a szolgáltatások folyamatosan finomíthatók legyenek.
A portfólió bővülésével nő a megoldások elérésének, kombinálásának, kiépítésének, kezelésének és számlázásának terhe. A piacterek és integrált platformok ebből sokat levehetnek, gyorsabb szolgáltatásalkotást és egyszerűbb kezelést tesznek lehetővé. A piacterek a meglévő disztribúciót kiegészítik, nem váltják le, főleg ott, ahol finanszírozás, logisztika, integráció vagy specialista támogatás is kell. A Lenovo ilyen szolgáltatási modellekről szóló korábbi példája az Axians ICT Austria és a Lenovo TruScale esete.
Szakértelem, specializáció és együttműködés
A platformokhoz könnyebb hozzáférni, a szakértelmet viszont nehezebb beszerezni. Egy MSP sem építhet ki mindent házon belül, ezért mélyebb tudásra és egyértelműbb specializációra lesz szükség, valamint szorosabb együttműködésre gyártókkal, disztribútorokkal, piactér-szolgáltatókkal és egymással. Az Omdia szerint a biztonságban sok MSP specialista szolgáltatókra, például managed detection and response (MDR) megoldásokra támaszkodva bővítette képességeit.
A gyártóknak is változniuk kell: segíteniük kell a partnereket a készségek és specializációk kiépítésében, a műszaki és kereskedelmi szakértelem elérésében, az ismételhető szolgáltatások kialakításában és a különböző beszerzési modellek kezelésében. A Lenovo erre a Lenovo 360 partnerprogramot, azon belül a dedikált Lenovo 360 for MSP útvonalat kínálja, amely eszközöket, infrastruktúrát, szolgáltatásokat, biztonságot és AI-t fog át.
Gyakori kérdések
Mit vár ma az ügyfél egy MSP-től?
Mérhető üzleti értéket, egyszerűbb bevezetést és üzemeltetést, valamint felelősségvállalást az eredményekért hosszabb távon is.
Mekkora lehet a menedzselt szolgáltatások piaca?
Az Omdia szerint a csatorna menedzselt szolgáltatási bevétele 2026-ban elérheti a 635 milliárd dollárt.
Mit hoz az AI az MSP-knek?
A vezető MSP-knél 15–25 százalékos technikusi termelékenység-növekedést és 40–70 százalékkal rövidebb jegymegoldási időt mértek az Omdia szerint.
Forrás: Lenovo StoryHub
