2012.03.06-án a Lenovo megváltoztatta szervizfolyamatát. Az IdeaPadok és IdeaCenterek szervizelése központosítva lett, a teljes folyamatot a lengyel központú Jabil veszi át a leköszönő Profi Szerviztől. Ugyancsak mai naptól lépett életbe a technikai segítségkérő és hibabejelentő vonal, amely a 06-80-987-425 –ös ingyen hívható számon érhető el. Az IdeaPad és IdeaCentre termékcsalád teljeskörű műszaki támogatása a fent említett call centerünkön keresztül folyik a mai naptól. Ezen számon kell az ügyfeleknek és partnereknek továbbiakban az esetleges meghibásodásokat bejelenteniük, ahol az ügyfélszolgálatos kollégák minden szükséges információval tájékoztatják a betelefonálókat.
A garanciális változások a következő típusokat érintik
Notebook:
– IdeaPad „S” széria
– IdeaPad „U” széria
– IdeaPad „V” széria
– IdeaPad „Z” széria
– IdeaPad „Y” széria
– IdeaPad „B” széria
– IdeaPad „G” széria
Desktop & AIO:
– IdeaCenter „A” széria
Tablets:
– IdeaPad „K1”
Garanciális ügyintézés folyamata
1. Fogyasztói hívás, igény bejegyzése, a hibás termék begyűjtése
2. A Hotline szám hívása – szolgáltatásigénylés (06-80-987-425)
3. A POP-t (számlát) vagy Jótállási jegyet a Call center konzulens elkérheti: pdf másolatot a retail_HU@teleperformance.com email címre küldendő
4. BIOS update elvégzése és a Call center konzulens informálása
5. Call center munkatárs intézi a gép felvételét (kiválasztott futárszolgálat: UPS)
6. Felvétel és szállítás a Jabilnek (Lengyel központú szerviz)
7. A termék javítása és visszaküldése a meghatározott címre
8. A javított terméket Magyar nyelvű jelentéssel történő kiszállítása (csatolt részletes javítási leírás)
További információk
Szolgáltató: Jabil Lengyelország – www.jabil.com
Helyszín: Bydgoszcz
Logisztikai és szállítási szolgáltató: UPS
Igénylési és regisztrálási eljárás
(1) Gyári sorozatszám és termék típus szám
(2) Ügyfél vezeték- és keresztneve
(3) Felvételi cím
(4) Kontakt adatok: e-mail, mobilszám
(5) Igény nyilvántartás(protokol) részletes hibaleírással
(6) Számlamásolat (pdf): a Call center kérésére
(7) A gép ne rendelkezzen biztonsági jelszavakkal
Pucu
