A hazai rendszerintegrátori piacon egyre nagyobb hangsúlyt kap az átláthatóság és a mérhetőség az IT üzemeltetésben. Erre reagálva a Global-Tender SLA-alapú, auditálható üzemeltetési support modellt vezet be, amely strukturált, dokumentált és szolgáltatási szintekhez kötött támogatási folyamatokra épül.
A vállalati IT-környezetek komplexitása ma már nem teszi lehetővé az informális, ad hoc hibakezelést. A nagyvállalati és ipari ügyfelek részéről alapelvárás a rögzített reakcióidő, a mérhető teljesítmény és a visszakövethető üzemeltetési működés. Az új modell ezekre a piaci igényekre ad választ: a támogatási folyamatok SLA-khoz és KPI-okhoz kapcsolódnak, auditálható módon.
A strukturált support nem csupán reagál a problémákra, hanem üzleti szintre emeli az üzemeltetést. A szolgáltatási szint megállapodások átláthatóvá teszik a teljesítést, csökkentik az operatív kockázatokat, és kiszámítható működést biztosítanak az ügyfelek számára.
A Global-Tender lépése jól illeszkedik abba a trendbe, amelyben az IT már nem pusztán támogató funkció, hanem stratégiai infrastruktúra. Az auditálható, SLA-vezérelt működés pedig egyértelmű üzenetet küld a piac felé: az üzemeltetés ma már mérhető szolgáltatás, nem pedig informális segítségnyújtás.
