Egy hollandiai ASUS-vásárló szerint a gyártó szervize egy ASUS Zephyrus G14 RMA során „elveszített” egy 16 GB-os memóriamodult a játékos laptopjából. A felhasználó a Redditen osztotta meg a történetét, a cég pedig a beszámoló szerint nem ismeri el, hogy a gépben eredetileg több memória volt. Bizonyíték viszont egyelőre nincs a hiányzó modulra.
Mi történt a Zephyrus G14-gyel?
A panaszos egy 2023-as ROG Zephyrus G14 gaming laptopot használ, amelyhez kiterjesztett garanciát vásárolt. A gép konfigurációja 32 GB memóriát tartalmazott, vagyis két darab 16 GB-os modult. A laptop az RMA-folyamat során alaplapcserén esett át.
A visszaküldött gépben azonban a tulajdonos állítása szerint már csak az egyik memóriamodul volt benne. Úgy véli, a hiányzó darab nem véletlenül tűnt el, és erősen utal arra, hogy a szervizben valaki eltulajdonította. A Redditen „u/Thriceinabluemoon” néven posztoló felhasználó egy képet is megosztott a helyzetről.
Miért nehéz bizonyítani a hiányzó memóriát?
A történetnek van egy kényes pontja: a tulajdonosnak a beszámolók szerint nincs bizonyítéka arra, hogy a laptop a beküldés előtt valóban két modullal, 32 GB memóriával működött. Ez jelentősen gyengíti az érvelését, hiszen a szerviz könnyen arra hivatkozhat, hogy a gép eleve így érkezett hozzá.
A cím szerint az ASUS nem ismeri el a plusz beépített memóriát. Ez azt jelenti, hogy a vita jelenleg a tulajdonos szava és a gyártó álláspontja között áll.
Mit tanulhatunk az esetből?
Az ügy jól mutatja, hogy garanciális javításra küldött eszköznél érdemes előre dokumentálni a gép állapotát. Néhány egyszerű lépés segíthet a későbbi vitákban:
- a beküldés előtt készíts fényképet a gépről és a vásárlási bizonylatról;
- mentsd el a rendszerinformációkat, amelyekben látszik a beépített memória mennyisége;
- őrizd meg a konfigurációt igazoló számlát vagy rendelési visszaigazolást;
- az átvételnél azonnal ellenőrizd a gép hardverét.
Mivel a történet egyetlen felhasználó állításán alapul, a lopás vádja nem bizonyított. Az ASUS részéről a rendelkezésre álló információk szerint nincs olyan reakció, amely elismerné a hiányt. Aki kíváncsi a modellre, a 2023-as ROG Zephyrus G14 bemutatójáról korábban írtunk, a szervizköltségekről pedig a Zephyrus G14 kijelzőjének szervizajánlata is érdekes olvasmány lehet.
Gyakori kérdések
Milyen gépről van szó?
A panaszos egy 2023-as ROG Zephyrus G14 gaming laptopot használ, 32 GB memóriás konfigurációval.
Mi volt a javítás oka?
A forrás szerint az RMA során alaplapcserét végeztek a gépen. A hiba pontos természetéről nincs részlet.
Bizonyított, hogy ellopták a memóriát?
Nem. A tulajdonos szerint csak egy modul érkezett vissza, de nincs bizonyítéka arra, hogy beküldéskor két modul volt a gépben.
Hol számolt be az esetről a tulajdonos?
A Redditen, „u/Thriceinabluemoon” néven osztotta meg a történetét és a képet.
Forrás: Wccftech
